【オンライン予約】予約不成立時の決済通知に関して(LINKTIVITY)
保津川下りのオンライン予約(LINKTIVITY)をご利用いただきありがとうございます。
最近、ご予約が成立していないにも関わらず、カード決済の通知が届く事象が報告されております。
大変ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
（ご予約状況の確認はこちらから：ご予約の確認方法）
原因としては、決済の未完了（一時的な通信環境悪化、カード会社のセキュリティシステムによる決済中断、3Dセキュア認証未完了等が多くのケースで当てはまります。）が通常当てはまります。
詳しくお調べする場合は恐れ入りますが、下記ヘルプセンターにご連絡ください。
・クレジットカードをご利用の場合：
カード会社によっては、予約完了前のカード情報を入力したタイミングで限度額（与信枠）の確保が行われ、その際に「利用通知」「利用速報」等がお客様へ発送される場合がございます。しかしながら、予約が正常に完了していない場合は、限度額（与信枠）は一度確保されますが実際の支払いは行われません。一定時間が経つと限度額（与信枠）は解放されます。
・デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合：
カードの性質上、カード情報を入力した段階で一度実際に引き落としされることがございますが、予約が成立していない場合は順次ご返金となります。
・3Dセキュア（本人認証システム）未設定の場合：
安全な決済のため、弊社決済システムでは3Dセキュア認証を必須としております。（現在、全てのインターネット販売事業においては3D認証が義務化されております）
もしも3Dセキュアがご利用のカードに未設定の場合は、大変お手数ですがご設定をお願いいたします。
今回もしも一度引き落としがありました場合、ご返金のタイミングはカード会社により異なりますため、進捗状況については、恐れ入りますがカード会社へご確認いただけますと幸いです。
再度ご予約をお試しいただけます場合は、念の為、別の端末や異なるカード（3Dセキュア設定済みのもの）でお試しいただくことをお勧めいたします。
また、こちらのご予約サイトもご利用頂けます。：KKday
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いします。
Thank you for using the Hozugawa River Boat Ride online reservation system (LINKTIVITY).
Recently, some customers have reported receiving payment notifications even though their reservations were not successfully completed.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
(Check your reservation status here: How to check your reservation)
In most cases, this occurs when a payment is not fully completed — for example, due to a temporary network issue, interruption by the card issuer’s security system, or incomplete 3D Secure authentication.
If you would like us to investigate your case in detail, please contact the LINKTIVITY Help Center below:
・When using a credit card:
Depending on your card issuer, a temporary authorization hold may be placed on your card limit at the time you enter your card information, before the reservation is completed.
As a result, you may receive a “usage notice” or “transaction alert.”
However, if your reservation was not successfully completed, the hold will be automatically released after a certain period of time, and no actual payment will be charged.
・When using a debit or prepaid card:
Due to the nature of these cards, the payment amount may be temporarily withdrawn at the time of card information entry.
If the reservation was not completed, the amount will be refunded automatically in due course.
・If 3D Secure (identity authentication) is not set up:
For secure payments, our system requires 3D Secure authentication.
(Please note that 3D Secure verification has become mandatory for all online transactions.)
If your card has not yet been registered for 3D Secure, please take a moment to complete the setup.
If a payment has been temporarily withdrawn, the refund timing may vary depending on your card issuer.
We kindly ask that you check with your card company for details regarding the refund process.
If you wish to try booking again, we recommend using a different device or another card (one that has 3D Secure enabled) to ensure a smoother process.
You can also use this reservation site: KKday
We sincerely apologize for any inconvenience and appreciate your kind understanding and cooperation.
